FAQ

Neighbrr is een Belgische peer-to-peer verhuurmarktplaats waar buren alledaagse items zoals elektrisch gereedschap, kampeermateriaal, sportuitrusting en meer kunnen huren en uitlenen. In plaats van iets te kopen dat je één keer gebruikt, leen je het van iemand in de buurt.

Maak een gratis account aan, vul je profiel in en je bent klaar om te beginnen. Items in je buurt bekijken duurt maar enkele seconden. Wil je beginnen met uitlenen, dan maakt onze AI-advertentiegenerator het moeiteloos: neem een foto van je item en er wordt automatisch een volledige, publicatieklare advertentie voor je opgesteld. Het hele proces duurt maar een paar minuten.

Verificatie is verplicht om alle gebruikers veilig te houden. Een geverifieerd profiel wekt vertrouwen en maakt het makkelijker om huuraanvragen aanvaard te krijgen. Je verifieert je door je e-mail te bevestigen en een profielfoto toe te voegen.

Elke gebruiker heeft een openbaar profiel met beoordelingen en reviews van eerdere huurtransacties. Profielverificatie, een geschiedenis van voltooide huurtransacties en reviews uit de community helpen je allemaal om een weloverwogen beslissing te nemen voordat je met een huur akkoord gaat.

Ja. Neighbrr is volledig GDPR-conform. Je persoonsgegevens worden veilig bewaard en nooit verkocht aan derden. Je kunt op elk moment een kopie of verwijdering van je gegevens aanvragen via je accountinstellingen of door contact met ons op te nemen. Lees meer in onze Algemene Voorwaarden.

Onze geschillenprocedure staat voor je klaar. Als er een probleem opduikt (beschadigd item, late teruggave of een meningsverschil), kun je rechtstreeks vanuit je huur een geschil openen. Ons team bekijkt elk geval en werkt aan een eerlijke oplossing. Lees hoe onze garantie werkt in onze Algemene Voorwaarden.

Controleer de beschikbaarheid van het item voor jouw data, stuur een aanvraag en wacht tot de uitlener accepteert. Zodra de aanvraag is aanvaard, betaal je veilig via het platform. Tik daarna op Ophaling bevestigen wanneer je het item ophaalt en op Teruggave bevestigen wanneer je het teruggeeft. Bekijk onze stapsgewijze verhuurgids met screenshots voor de volledige uitleg.

Beide stappen gebeuren in je gesprek met de uitlener. Nadat je het item hebt opgehaald, tik je op Ophaling bevestigen. Wanneer je het wilt teruggeven, tik je op Teruggave bevestigen. De uitlener bevestigt vervolgens de overdracht en ontvangst aan zijn kant, en dat markeert de huur als voltooid en geeft de betaling vrij. Bekijk het in actie in onze verhuurgids.

Zowat alles wat een buur wil uitlenen: elektrisch gereedschap, tuinmateriaal, kampeerspullen, sportuitrusting, feestbenodigdheden, keukentoestellen en meer. Blader door de advertenties om te zien wat er bij jou in de buurt beschikbaar is.

De huurduur wordt afgesproken tussen jou en de uitlener wanneer je je aanvraag doet. Je kiest een begin- en einddatum, en de uitlener aanvaardt of weigert op basis van zijn beschikbaarheid.

Meld het onmiddellijk en communiceer open met de uitlener. Beide partijen kunnen tot een akkoord komen, of elk van beide kan een formeel geschil openen dat ons team beoordeelt. Leners zijn verantwoordelijk om items terug te geven in dezelfde staat als waarin ze die ontvingen. Zie ons volledige beleid rond Zorg en Verantwoordelijkheid.

Je ongebruikte spullen leveren jou geld op en besparen je buren de aankoop van iets nieuws. Het is extra inkomen met minimale moeite, en het helpt onnodige consumptie in je gemeenschap te verminderen.

Ja. Elke huuraanvraag vereist jouw goedkeuring voordat er iets bevestigd wordt. Je kunt het profiel en de beoordelingen van de lener bekijken en hem een bericht sturen voordat je beslist om te aanvaarden of te weigeren.

Ja, jij hebt altijd de controle. Je kunt een advertentie op elk moment deactiveren of verwijderen via je dashboard. Lopende huurtransacties die aan een advertentie gekoppeld zijn, blijven gelden tot ze afgerond zijn. Meer details in de Algemene Voorwaarden.

Een account aanmaken, rondkijken en items te huur zetten is volledig gratis. Er geldt een kleine servicekost wanneer een huur wordt voltooid; die houdt het platform draaiende en dekt de betaalverwerking. Bekijk de volledige kostenverdeling in onze Algemene Voorwaarden. Wil je het volledige model begrijpen? Lees Waarom Neighbrr geen maandabonnement aanrekent.

De uitlener bepaalt de dagprijs voor elk item. Je ziet altijd de volledige prijs voordat je een huuraanvraag bevestigt. Geen verrassingen.

A service fee is added to the rental total at checkout: 15% of the rental price, or a flat €1.50 minimum on rentals of €10 or less. For example, on a €5 rental, checkout comes to €6.50 (€5 + the €1.50 minimum fee). The exact fee is always shown before you confirm your request. Full details in our Terms and Conditions.

Ophalingen en teruggaven worden rechtstreeks tussen de uitlener en de lener geregeld. Zodra een huur bevestigd is, gebruik je de berichten in de app om een geschikt tijdstip en een overdrachtsplaats af te spreken.

Als een item beschadigd terugkomt, moet de uitlener dit snel melden. Beide partijen worden aangemoedigd om te communiceren en tot een akkoord te komen. Lukt dat niet, dan kan elk van beide een formeel geschil openen dat ons supportteam beoordeelt. Zie ons beleid rond Zorg en Verantwoordelijkheid.

Ons team bekijkt alle ingediende geschillen en kan bij beide partijen bewijs opvragen (foto's, berichten). We streven ernaar om binnen enkele werkdagen tot een eerlijke oplossing te komen en communiceren de uitkomst naar beide gebruikers. Lees meer over onze Verhuurgarantie.

Probeer eerst de lener te bereiken via de berichten in de app. Wordt het item nog steeds niet teruggebracht, open dan een geschil en ons team zoekt het uit. In ernstige gevallen kunnen we maatregelen nemen tegen het account van de lener en helpen we je met de volgende stappen. Zie ons beleid rond Zorg en Verantwoordelijkheid.

We moedigen gebruikers aan om meningsverschillen eerst respectvol via berichten op te lossen. Lukt dat niet, dan is er het geschillensysteem om ons supportteam als neutrale partij in te schakelen. Onze Verhuurgarantie beschrijft wat er daarna gebeurt.

We verwachten dat alle gebruikers eerlijk, respectvol en betrouwbaar zijn. Dat betekent accurate itembeschrijvingen, tijdige communicatie, items op tijd en in goede staat teruggeven, en andere communityleden hoffelijk behandelen. Lees ons volledige beleid rond Aanvaardbaar Gedrag.

Items die illegaal, gevaarlijk of bederfelijk zijn, zijn niet toegestaan op Neighbrr. Dat omvat wapens, verboden middelen en alles wat een veiligheidsrisico vormt. Advertenties die deze regels overtreden, worden verwijderd. Zie de volledige lijst in onze Algemene Voorwaarden.

Neighbrr richt zich momenteel op België. Je kunt in elke regio items bekijken en lenen, maar het platform is opgebouwd rond lokale connecties op buurtniveau. Uitlenen en lenen werkt het best wanneer beide partijen dicht bij elkaar zijn.

Community Karma is een score die je deelname aan de Neighbrr-community weergeeft, zoals het voltooien van huurtransacties en het uitnodigen van buren die lid worden. Het heeft geen geldwaarde, kan niet gekocht of verkocht worden en kan niet tussen accounts overgedragen worden. Zie onze Algemene Voorwaarden.

Je verdient Karma door als huurder huurtransacties te voltooien en via ons doorverwijsprogramma. Je eerste voltooide huur levert een vaste startbonus op, en elke huur daarna levert Karma op in verhouding tot de huurprijs. Een buur uitnodigen die aan de slag gaat of zijn eerste item te huur zet, levert jullie allebei Karma op.

Karma wordt toegekend zodra een huur als voltooid en betaald is gemarkeerd, niet wanneer ze geboekt wordt. Als een huur later terugbetaald wordt, wordt alle Karma die eraan gekoppeld is, inclusief een bijbehorende doorverwijsbonus, teruggedraaid. Elke toekenning en terugdraaiing staat in je Karma-geschiedenis.

Karma kan ingeruild worden voor beloningen van lokale partnerorganisaties waarmee we samenwerken. We zijn nog volop partners aan het toevoegen, dus dit is nog niet voor elke gebruiker beschikbaar. Onze Voorwaarden voor Karma Rewards leggen uit hoe inruilen werkt zodra het in jouw regio beschikbaar is.

Je pagina Karma-geschiedenis toont elk punt dat je hebt verdiend, uitgegeven of teruggedraaid gekregen, samen met de reden voor elk ervan.