FAQ

Neighbrr est une marketplace belge de location entre particuliers qui permet aux voisins de louer et de prêter des objets du quotidien comme des outils électriques, du matériel de camping, de l'équipement de sport et plus encore. Plutôt que d'acheter quelque chose que vous n'utiliserez qu'une fois, vous l'empruntez à quelqu'un près de chez vous.

Créez un compte gratuit, complétez votre profil et vous êtes prêt. Parcourir les objets près de chez vous ne prend que quelques secondes. Si vous voulez vous lancer dans le prêt, notre générateur d'annonces par IA rend la tâche sans effort : prenez une photo de votre objet et une annonce complète, prête à être publiée, est créée automatiquement pour vous. L'ensemble du processus ne prend que quelques minutes.

La vérification est obligatoire pour garantir la sécurité de tous les utilisateurs. Un profil vérifié inspire confiance et facilite l'acceptation de vos demandes de location. Vous pouvez vous vérifier en confirmant votre e-mail et en ajoutant une photo de profil.

Chaque utilisateur possède un profil public avec des évaluations et des avis issus de locations précédentes. La vérification du profil, un historique de locations finalisées et les avis de la communauté vous aident à prendre des décisions éclairées avant d'accepter une location.

Oui. Neighbrr est entièrement conforme au RGPD. Vos données personnelles sont stockées en toute sécurité et ne sont jamais vendues à des tiers. Vous pouvez demander une copie ou la suppression de vos données à tout moment via les paramètres de votre compte ou en nous contactant. Pour en savoir plus, consultez nos Conditions générales.

Notre procédure de résolution des litiges est là pour vous. Si un problème survient (objet endommagé, retour tardif ou désaccord), vous pouvez ouvrir un litige directement depuis votre location. Notre équipe examine chaque cas et s'efforce d'aboutir à une issue équitable. Découvrez comment fonctionne notre garantie dans nos Conditions générales.

Vérifiez la disponibilité de l'objet pour vos dates, envoyez une demande et attendez que le prêteur l'accepte. Une fois acceptée, payez en toute sécurité via la plateforme, puis appuyez sur Confirmer le retrait lorsque vous récupérez l'objet et sur Confirmer le retour lorsque vous le rendez. Consultez notre guide de location étape par étape avec captures d'écran pour le déroulement complet.

Les deux étapes se déroulent dans votre fil de conversation avec le prêteur. Après avoir récupéré l'objet, appuyez sur Confirmer le retrait. Lorsque vous êtes prêt à le rendre, appuyez sur Confirmer le retour. Le prêteur confirme ensuite la remise et la réception de son côté, ce qui marque la location comme terminée et libère le paiement. Voyez comment cela fonctionne dans notre guide de location.

Presque tout ce qu'un voisin est prêt à prêter : outils électriques, matériel de jardin, équipement de camping, matériel de sport, fournitures de fête, appareils de cuisine et plus encore. Parcourez les annonces pour voir ce qui est disponible près de chez vous.

La durée de location est convenue entre vous et le prêteur au moment de votre demande. Vous choisissez une date de début et de fin, et le prêteur accepte ou refuse selon ses disponibilités.

Signalez-le immédiatement et communiquez ouvertement avec le prêteur. Les deux parties peuvent trouver un accord, ou chacune peut ouvrir un litige formel qui sera examiné par notre équipe. Les emprunteurs sont tenus de rendre les objets dans le même état qu'à la réception. Consultez notre politique de Soin et Responsabilité complète.

Vos objets inutilisés vous rapportent de l'argent et évitent à vos voisins d'acheter du neuf. C'est un revenu d'appoint avec un minimum d'effort, et cela contribue à réduire la consommation superflue dans votre communauté.

Oui. Chaque demande de location requiert votre approbation avant toute confirmation. Vous pouvez consulter le profil et les évaluations de l'emprunteur et lui envoyer un message avant de décider d'accepter ou de refuser.

Oui, vous gardez toujours le contrôle. Vous pouvez désactiver ou supprimer une annonce à tout moment depuis votre tableau de bord. Les locations en cours liées à une annonce seront honorées jusqu'à leur terme. Plus de détails dans les Conditions générales.

Créer un compte, parcourir et publier des objets est entièrement gratuit. De légers frais de service s'appliquent lorsqu'une location est finalisée ; ils permettent de faire fonctionner la plateforme et couvrent le traitement des paiements. Consultez le détail complet des frais dans nos Conditions générales. Vous voulez comprendre le modèle en entier ? Lisez Pourquoi Neighbrr ne facture pas d'abonnement mensuel.

Le prêteur fixe le prix de location journalier de chaque objet. Vous voyez toujours le prix complet avant de confirmer une demande de location. Aucune surprise.

A service fee is added to the rental total at checkout: 15% of the rental price, or a flat €1.50 minimum on rentals of €10 or less. For example, on a €5 rental, checkout comes to €6.50 (€5 + the €1.50 minimum fee). The exact fee is always shown before you confirm your request. Full details in our Terms and Conditions.

Les retraits et les retours s'organisent directement entre le prêteur et l'emprunteur. Une fois la location confirmée, utilisez la messagerie de l'application pour convenir d'un horaire et d'un lieu de remise pratiques.

Si un objet revient endommagé, le prêteur doit le signaler rapidement. Les deux parties sont encouragées à communiquer et à trouver un accord. À défaut, chacune peut ouvrir un litige formel qui sera examiné par notre équipe d'assistance. Consultez notre politique de Soin et Responsabilité.

Notre équipe examine tous les litiges soumis et peut demander des preuves (photos, messages) aux deux parties. Nous visons une résolution équitable en quelques jours ouvrables et communiquons l'issue aux deux utilisateurs. Découvrez notre Garantie de location.

Essayez d'abord de joindre l'emprunteur via la messagerie de l'application. Si l'objet n'est toujours pas rendu, ouvrez un litige et notre équipe enquêtera. Dans les cas graves, nous pouvons prendre des mesures à l'encontre du compte de l'emprunteur et vous orienter sur les démarches suivantes. Consultez notre politique de Soin et Responsabilité.

Nous encourageons les utilisateurs à régler d'abord leurs désaccords de manière respectueuse par messagerie. Si aucune solution n'est trouvée, le système de litige permet de faire intervenir notre équipe d'assistance comme partie neutre. Notre Garantie de location précise ce qui se passe ensuite.

Nous attendons de tous les utilisateurs qu'ils soient honnêtes, respectueux et fiables. Cela signifie des descriptions d'objets exactes, une communication rapide, la restitution des objets à temps et en bon état, et le respect des autres membres de la communauté. Lisez notre politique de Conduite acceptable complète.

Les objets illégaux, dangereux ou périssables ne sont pas autorisés sur Neighbrr. Cela inclut les armes, les substances réglementées et tout ce qui présente un risque pour la sécurité. Les annonces qui enfreignent ces règles sont supprimées. Consultez la liste complète dans nos Conditions générales.

Neighbrr se concentre actuellement sur la Belgique. Vous pouvez parcourir et emprunter des objets dans n'importe quelle région, mais la plateforme est conçue autour de liens locaux, à l'échelle du quartier. Le prêt et l'emprunt fonctionnent mieux lorsque les deux parties sont proches.

Le Community Karma est un score qui reflète votre participation à la communauté Neighbrr, comme la réalisation de locations et l'invitation de voisins qui s'inscrivent. Il n'a aucune valeur monétaire, ne peut être acheté ni vendu, et ne peut être transféré entre comptes. Consultez nos Conditions générales.

Vous gagnez du Karma en finalisant des locations en tant que locataire et grâce à notre programme de parrainage. Votre première location finalisée rapporte un bonus de départ forfaitaire, et chaque location suivante rapporte du Karma proportionnel au prix de location. Inviter un voisin qui se lance, ou qui publie son premier objet, rapporte du Karma à vous deux.

Le Karma est attribué une fois qu'une location est marquée comme terminée et payée, et non au moment de la réservation. Si une location est ensuite remboursée, tout le Karma qui y est lié, y compris un bonus de parrainage associé, est annulé. Chaque attribution et annulation figure dans votre historique de Karma.

Le Karma peut être échangé contre des récompenses auprès des organisations partenaires locales avec lesquelles nous collaborons. Nous sommes encore en train d'intégrer des partenaires, donc ce n'est pas encore disponible pour tous les utilisateurs. Nos Conditions des Karma Rewards expliquent comment fonctionne l'échange une fois qu'il est ouvert dans votre région.

Votre page historique de Karma répertorie chaque point que vous avez gagné, dépensé ou fait annuler, avec la raison de chacun.