Communityrichtlijnen

1. Wees een goede buur

Behandel de mensen met wie je deelt zoals je zelf behandeld wilt worden. Dat betekent: vriendelijk zijn, eerlijk zijn en makkelijk in de omgang.

• Beantwoord berichten en aanvragen op tijd, ook als het antwoord nee is.
• Wees respectvol. Pesterijen, haat en discriminatie hebben hier geen plaats, net als beledigingen of laster.
• Houd gesprekken binnen de berichtenfunctie van Neighbrr. Zo hebben jullie allebei een duidelijk overzicht van wat is afgesproken.
• Gebruik Neighbrr om te verhuren. Geen spam, geen leningen en geen spullen om te koop aan te bieden.

2. Als je uitleent

Jij bent het hart van Neighbrr en daar zijn we dankbaar voor. Zo loopt alles vlot:

• Zet alleen spullen online die je zelf bezit of mag verhuren.
• Voeg een duidelijke foto en een eerlijke beschrijving toe. Een goede beschrijving is ook vereist als je ooit een garantieclaim wilt indienen.
• Kies een eerlijke dagprijs. Langere verhuurperiodes worden per dag aangerekend.
• Zeg hoe je wilt dat het item wordt gebruikt en verzorgd, en leg dat schriftelijk vast in de chat.
• Zorg dat het item schoon, veilig en in werkende staat is wanneer je het meegeeft.

Op Neighbrr horen alleen duurzame fysieke goederen thuis. Diensten, voeding en bederfelijke waren, planten, gemotoriseerde voertuigen, wapens, producten voor volwassenen, namaak en alles wat illegaal is, zijn niet toegestaan. Items met een prijs boven de 1.000 euro per dag kunnen niet worden geplaatst. De volledige lijst staat in onze Algemene voorwaarden.

3. Als je leent

Iemand vertrouwt je iets toe, dus zorg ervoor alsof het van jou is.

• Gebruik het item alleen zoals afgesproken en breng het op tijd terug in de staat waarin je het hebt gekregen.
• Controleer de staat van het item samen bij het ophalen en opnieuw bij het terugbrengen.
• Gaat er iets kapot, laat het de eigenaar weten in de chat en meld het meteen aan ons. Eerlijkheid helpt enorm, en zwijgen kan tot extra kosten leiden.
• Breng je het te laat terug, dan worden de extra dagen aangerekend. Breng je een item helemaal niet terug, dan kunnen de vervangingskosten worden aangerekend.
• Beschadig je iets door onvoorzichtig gebruik, dan komt de herstelling of vervanging voor jouw rekening.

4. Plannen veranderen

We snappen het. Moet je een aanvaarde verhuur annuleren, doe dat dan via het platform voordat die begint:

• Meer dan 24 uur voor de start: de huurprijs wordt volledig terugbetaald. De servicekosten niet.
• Minder dan 24 uur voor de start: geen terugbetaling, omdat de eigenaar de tijd voor jou heeft vrijgehouden.
• Zodra de verhuur is begonnen: annuleren kan niet meer. Is er een probleem, gebruik dan de geschillenprocedure.

Afspraken buiten het platform veranderen hier niets aan, dus hou alles op Neighbrr.

5. Betalingen en vertrouwen

Betalingen verlopen via onze betalingspartner en worden in escrow bewaard tot de verhuur is afgerond, zodat de eigenaar weet dat het geld er is en de huurder weet dat het veilig is. Houd elke betaling op Neighbrr. Betaal je buiten het platform, dan geldt geen van die bescherming voor jou.

Er kan gevraagd worden je identiteit te verifiëren, wat iedereen veiliger maakt. Als eigenaar is dit ook nodig om uitbetalingen te ontvangen.

6. Als er iets misgaat

De meeste verhuren verlopen zonder problemen, en zo houden we het graag. Gaat er toch iets mis, begin dan met elkaar te praten in de chat. Lost dat het niet op, open dan een geschil vanaf je verhuurpagina en ons team helpt beide partijen tot een eerlijke uitkomst te komen.

Neighbrr kan ook een garantie bieden voor schade, verlies en diefstal tot 1.000 euro per verhuur, onder voorbehoud van geschiktheid en onze beoordeling. De voorwaarden staan in onze Algemene voorwaarden.

7. Karma: een bedankje voor je deelname

Community Karma is een lopende score van de goede dingen die je op Neighbrr doet. Je verdient het door verhuren af te ronden, items te plaatsen, reviews te schrijven en buren uit te nodigen die zelf aan de slag gaan. Naarmate je Karma groeit, groeien ook je badges.

Karma is een bedankje, geen geld. Het heeft geen contante waarde, kan niet worden gekocht, verkocht of overgedragen en wordt teruggedraaid als de verhuur erachter wordt terugbetaald of geannuleerd. Speel eerlijk. Nepaccounts, dubbele accounts, jezelf doorverwijzen en andere trucs om Karma te verzamelen leiden tot verwijdering ervan en kunnen leiden tot schorsing van je account. Hoe het allemaal werkt, zie je op onze Community Karma-pagina.

8. De boel veilig houden

Zien we gedrag dat tegen deze richtlijnen of de wet ingaat, of meldt iemand het, dan kunnen we inhoud verwijderen of accounts schorsen. We kunnen strafbare feiten ook melden aan de autoriteiten. Op onze Beveiligingspagina lees je hoe we het platform beschermen en hoe jij je account kunt beschermen.

Zie je iets wat niet klopt, of is iets onduidelijk of kapot, laat het ons weten via customer@neighbrr.com. Je bent niet zomaar een gebruiker, je geeft hier samen met ons vorm aan.