Règles de la communauté

1. Soyez un bon voisin

Traitez les personnes avec qui vous partagez comme vous aimeriez être traité. Cela signifie être aimable, honnête et facile à vivre.

• Répondez aux messages et aux demandes dans un délai raisonnable, même si la réponse est non.
• Soyez respectueux. Le harcèlement, la haine et la discrimination n'ont pas leur place ici, pas plus que les insultes ou la diffamation.
• Gardez vos échanges dans la messagerie de Neighbrr. Cela vous donne à tous les deux une trace claire de ce qui a été convenu.
• Réservez Neighbrr à la location. Pas de spam, pas de prêts d'argent et pas d'objets à vendre.

2. Si vous prêtez

Vous êtes le cœur de Neighbrr, et nous vous en sommes reconnaissants. Pour que tout se passe bien :

• Ne mettez en ligne que des objets qui vous appartiennent ou que vous avez le droit de louer.
• Ajoutez une photo claire et une description honnête. Une bonne description est aussi requise si vous devez un jour faire une demande au titre de la garantie.
• Fixez un prix journalier équitable. Les locations plus longues sont facturées par jour.
• Indiquez comment vous souhaitez que l'objet soit utilisé et entretenu, et mettez-le par écrit dans le chat.
• Veillez à ce que l'objet soit propre, sûr et en état de marche lors de la remise.

Seuls les biens durables et physiques ont leur place sur Neighbrr. Les services, la nourriture et les denrées périssables, les plantes, les véhicules motorisés, les armes, les produits pour adultes, les contrefaçons et tout ce qui est illégal sont interdits. Les objets dont le prix dépasse 1 000 euros par jour ne peuvent pas être mis en ligne. La liste complète figure dans nos Conditions générales.

3. Si vous empruntez

Quelqu'un vous confie quelque chose qui lui appartient : prenez-en soin comme si c'était le vôtre.

• N'utilisez l'objet que de la manière convenue et rendez-le à temps, dans l'état où vous l'avez reçu.
• Vérifiez ensemble l'état de l'objet lors du retrait, puis à nouveau lors du retour.
• Si quelque chose casse, prévenez le propriétaire dans le chat et informez-nous immédiatement. L'honnêteté compte beaucoup, et garder le silence peut entraîner des frais.
• Si vous rendez l'objet en retard, les jours supplémentaires sont facturés. Si vous ne le rendez pas du tout, son coût de remplacement peut vous être facturé.
• Si vous endommagez un objet par négligence, la réparation ou le remplacement est à votre charge.

4. Les plans changent

Nous comprenons. Si vous devez annuler une location acceptée, faites-le via la plateforme avant son début :

• Plus de 24 heures avant le début : le prix de la location est intégralement remboursé. Les frais de service ne le sont pas.
• Moins de 24 heures avant le début : pas de remboursement, car le propriétaire a gardé ce créneau libre pour vous.
• Une fois la location commencée : l'annulation n'est plus possible. En cas de problème, utilisez la procédure de litige.

Les arrangements pris en dehors de la plateforme n'y changent rien, alors gardez tout sur Neighbrr.

5. Paiements et confiance

Les paiements passent par notre prestataire de paiement et sont conservés sous séquestre jusqu'à la fin de la location, afin que le propriétaire sache que l'argent est là et que le locataire sache qu'il est en sécurité. Gardez chaque paiement sur Neighbrr. Payer en dehors de la plateforme signifie qu'aucune de ces protections ne s'applique à vous.

Il se peut qu'on vous demande de vérifier votre identité, ce qui protège tout le monde. Si vous êtes propriétaire, c'est aussi nécessaire pour recevoir vos paiements.

6. Quand quelque chose tourne mal

La plupart des locations se passent sans encombre, et c'est exactement ce que nous aimons. Si quelque chose se passe mal, commencez par en discuter dans le chat. Si cela ne suffit pas, ouvrez un litige depuis la page de votre location et notre équipe interviendra pour aider les deux parties à trouver une issue équitable.

Neighbrr peut également proposer une garantie couvrant les dommages, la perte et le vol jusqu'à 1 000 euros par location, sous réserve d'éligibilité et de notre évaluation. Les conditions figurent dans nos Conditions générales.

7. Karma : un merci pour votre participation

Le Community Karma est un score cumulé des bonnes actions que vous faites sur Neighbrr. Vous le gagnez en terminant des locations, en mettant des objets en ligne, en laissant des avis et en invitant des voisins qui se lancent à leur tour. À mesure qu'il grandit, vos badges aussi.

Le Karma est un remerciement, pas de l'argent. Il n'a aucune valeur monétaire, ne peut être ni acheté, ni vendu, ni transféré, et il est annulé si la location correspondante est remboursée ou annulée. Jouez franc jeu. Les faux comptes, les doublons, l'auto-parrainage et autres astuces pour accumuler du Karma entraîneront son retrait et pourront mener à la suspension de votre compte. Vous pouvez voir comment tout cela fonctionne sur notre page Community Karma.

8. Garder l'endroit sûr

Si nous constatons un comportement contraire à ces lignes directrices ou à la loi, ou si quelqu'un le signale, nous pouvons supprimer du contenu ou suspendre des comptes. Nous pouvons aussi signaler les infractions pénales aux autorités. Consultez notre page Sécurité pour savoir comment nous protégeons la plateforme et comment vous pouvez protéger votre compte.

Si quelque chose vous semble étrange, confus ou cassé, écrivez-nous à customer@neighbrr.com. Vous n'êtes pas que des utilisateurs, vous façonnez tout cela avec nous.